1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit den verfügbaren Lieferadressen entsprechend den angebotenen Versandmöglichkeiten.
decocraftory informiert Kunden über die Bedingungen für Rückgaben, gesetzliche Widerrufsrechte, freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen und die Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher decocraftory vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über den Entschluss zum Widerruf informieren.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die empfangenen Leistungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt.
Der Verbraucher hat die Ware nach Erklärung des Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet decocraftory ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
-
der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte:
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sich das Produkt möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
-
das Produkt nur im erforderlichen Umfang zur Prüfung verwendet worden sein;
-
Zubehör und Bestandteile möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere gelten für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
4. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts können Kunden den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Für eine effiziente Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
-
Grund der Rückgabe;
-
Bilder des Produkts bei sichtbaren Schäden oder Mängeln, sofern verfügbar.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.
Anschließend erhält der Kunde Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.
Rücksendungen sind ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Die Geschäftsadresse von decocraftory ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Um mögliche Transportschäden zu vermeiden, sollte die Ware für den Rückversand angemessen verpackt werden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
5. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
-
Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
6. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
-
Bearbeitung der Rückerstattung.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte nach Erhalt der Ware, bleiben unberührt.
8. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand geprüft werden.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich sein.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Fristen.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
9. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer der Gutschrift kann insbesondere abhängen von:
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dem verwendeten Kreditinstitut;
-
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.